Com dores crônicas, paciente espera mais de duas horas e deixa UPA de Patos sem atendimento; Direção alega cumprimento do Protocolo de Manchester

A acompanhante de um paciente de 43 anos, identificado como Eraldo Lourenço da Silva, procurou o portal Pabhlo Notícias para denunciar a demora, a falta de atendimento e o mau atendimento na Unidade de Pronto Atendimento (UPA) do Campo da Liga, em Patos, na tarde desta quarta-feira (4). Segundo o relato, o homem é portador de condições crônicas de saúde, estava com febre alta e precisou ir embora sem receber assistência médica após aguardar por mais de duas horas.

De acordo com a mulher, o casal chegou à unidade por volta das 15h44. Eraldo possui laudos médicos confirmando complicações graves como hérnia de disco, bico de papagaio, desgaste articular e cisto na bacia, estando temporariamente afastado do trabalho por incapacidade física. Em virtude do quadro, ele enfrenta sérias limitações para permanecer muito tempo sentado ou em pé.

“Fiquei essa hora todinha lá com ele, sentado numa cadeira, esperando um atendimento. A gente vai falar na recepção e a recepcionista vem cheia de resposta. Vi gente mais jovem, que não estava pior do que ele, sendo atendida mais rápido... Ele é laudado e nós não fomos atendidos, viemos embora para casa, disse a mulher.”

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Abandono da fila, febre em casa 

A acompanhante afirmou ter apresentado toda a documentação e laudos na recepção, mas criticou a falta de informações claras da equipe sobre a posição de prioridade do paciente na fila de espera. Sem suportar as dores intensas na coluna e a posição sentada, o casal optou por deixar a UPA por volta das 17h50, sem que o homem passasse por avaliação médica ou recebesse medicação.

Posicionamento oficial da UPA sobre o fluxo de triagem

Procurada pelo portal Pabhlo Notícias, a direção da UPA do Campo da Liga explicou os critérios técnicos adotados na unidade e detalhou o caso do paciente.

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A gestão ressaltou que a UPA opera sob o Protocolo de Manchester, sistema internacional que define a ordem dos atendimentos com base estritamente na gravidade do quadro clínico no momento da triagem, e não pela quantidade de laudos apresentados ou por ordem de chegada.

A direção pontuou ainda que o sistema de chamadas foi informatizado há duas semanas e que as convocações são feitas diretamente pelos médicos plantonistas, respeitando as faixas de cor: Vermelho (emergência/imediato), Laranja (muito urgente/10 min), Amarelo (urgente/60 min), Verde (pouco urgente/120 min) e Azul (não urgente/240 min).

Sobre a situação de Eraldo Lourenço, a equipe de enfermagem da UPA detalhou a avaliação feita no local:

“Ele chegou lá com um quadro de dor lombar, uma lombalgia. Essa classificação é Azul. E aí ele não queria aguardar o atendimento, que inclusive o enfermeiro disse que isso aí poderia ser resolvido no PSF. Ele disse que tinha ido ao PSF, mas estava lotado, e decidiu vir para a UPA. Ele ficou apresentando esses laudos, mas infelizmente a gente é um setor de urgência. A ordem é pela classificação de risco. Não existe a prioridade por laudo em si, a gente vai de acordo com a classificação de quem necessita do atendimento primeiro.”

A direção concluiu reforçando as orientações sobre a dinâmica da unidade e o tempo de espera:

“Ele se chateou porque queria que o pessoal da enfermagem classificasse ele como de urgência, só que lombalgia não é urgência. Ele tinha que aguardar de acordo com a classificação da cor e não aguardou o atendimento, foi embora. Ressaltamos que o tempo de espera pode variar conforme a demanda, que costuma aumentar significativamente no final da tarde.”

Por Pabhlo Notícias